Versand- und Lieferbedingungen

Diese Versand- und Lieferbedingungen informieren Sie transparent über unser Liefergebiet, Bearbeitungs- und Lieferzeiten, Versandkosten, eingesetzte Transportdienstleister sowie den Ablauf bei großen Möbelstücken, Lieferproblemen und Transportschäden.

1. Liefergebiet

highglosshemlock liefert Bestellungen im Rahmen dieses Online-Shops an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Unser Sortiment umfasst insbesondere Möbel, Wohnaccessoires, Wohnzimmermöbel, Schlafzimmermöbel, Esszimmermöbel, Tische, Stühle, Sofas, Betten, Aufbewahrungsmöbel, Garten- und Außenmöbel sowie verwandte Wohnprodukte.

Bitte geben Sie während des Bestellvorgangs eine vollständige und korrekte Lieferadresse an. Bei größeren Möbelstücken sollten zusätzlich die örtlichen Zugangsbedingungen berücksichtigt werden.

2. Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Nach Eingang einer Bestellung wird diese für den Versand vorbereitet. Für unsere regulären Bestellungen gelten grundsätzlich folgende Zeitangaben:

Die Bearbeitungszeit bezeichnet den Zeitraum, der für die Prüfung, Vorbereitung und Übergabe einer Bestellung an den Transportdienstleister benötigt wird. Die Lieferzeit beginnt anschließend mit der Übergabe an den jeweiligen Versanddienstleister.

Falls für einen bestimmten Artikel im Online-Shop ausdrücklich abweichende Lieferinformationen angezeigt werden, sind die dort angegebenen produktspezifischen Informationen für diesen Artikel maßgeblich.

Lieferzeiten können insbesondere durch die Größe und Art des Möbelstücks, die Lieferadresse, notwendige Terminabstimmungen oder Umstände beim Transportdienstleister beeinflusst werden. Soweit uns eine relevante Verzögerung bekannt wird, bemühen wir uns, den betroffenen Kunden entsprechend zu informieren.

3. Versandkosten, Steuern und Gebühren

Unsere Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der Bestellung.

Alle obligatorischen Steuern und damit verbundenen Kosten sind im angezeigten Produktpreis enthalten. Sie müssen keine zusätzlichen obligatorischen Steuern oder Gebühren bezahlen, die nicht vor Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt wurden.

Der für Ihre Bestellung tatsächlich zu zahlende Gesamtbetrag einschließlich eventuell anfallender Versandkosten wird vor dem Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

4. Transportdienstleister

Für den Versand unserer Bestellungen können insbesondere folgende Transportdienstleister eingesetzt werden:

Welcher Transportdienstleister für eine konkrete Bestellung verwendet wird, kann unter anderem von Produktart, Abmessungen, Gewicht, Versandanforderungen und Lieferort abhängen.

Soweit für die Zustellung erforderlich, können die notwendigen Versand- und Kontaktdaten an den für Ihre Bestellung eingesetzten Transportdienstleister übermittelt werden. Weitere Informationen zum Umgang mit personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

5. Lieferung großer und sperriger Möbel

Sofas, Betten, größere Tische, Schränke, Aufbewahrungsmöbel und andere sperrige Artikel können besondere Anforderungen an Transport und Zustellung stellen.

Zugang zum Lieferort

Bitte prüfen Sie vor der Bestellung die auf der Produktseite angegebenen Maße und berücksichtigen Sie auch die Abmessungen von Eingangstüren, Treppenhäusern, Fluren, Aufzügen und anderen Zugangswegen.

Bei Möbeln können geringfügige mess- oder fertigungsbedingte Abweichungen auftreten. Bitte verwenden Sie die veröffentlichten Produktmaße als Grundlage Ihrer Planung und berücksichtigen Sie einen angemessenen Spielraum für die Einbringung.

Terminabstimmung

Bei großen oder sperrigen Möbelstücken kann abhängig von der konkreten Versandart eine Kontaktaufnahme oder Terminabstimmung vor der Zustellung erforderlich sein.

Bitte stellen Sie deshalb sicher, dass Ihre bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse und Telefonnummer korrekt und erreichbar sind.

6. Warenannahme und Verpackungsprüfung

Wir empfehlen, die äußere Verpackung bei Erhalt der Lieferung möglichst auf erkennbare Beschädigungen zu prüfen.

Bei Möbeln und anderen größeren Produkten kann es hilfreich sein, den Zustand der Verpackung vor dem Öffnen fotografisch festzuhalten, insbesondere wenn Dellen, Risse, Feuchtigkeitsspuren, geöffnete Bereiche oder andere sichtbare Transportspuren vorhanden sind.

Prüfen Sie nach dem Auspacken nach Möglichkeit auch das Möbelstück sowie die gelieferten Bauteile und Zubehörteile. Wenn Sie eine Beschädigung, ein fehlendes Teil oder eine falsche Ware feststellen, können Sie uns zur Bearbeitung des Vorgangs kontaktieren.

7. Transportschäden, fehlende oder falsche Ware

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, Teile fehlen oder ein falscher Artikel geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter fastassist@highglosshemlock.com.

Für eine möglichst eindeutige Zuordnung können Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls geeignete Fotos der Ware, Verpackung und des Versandetiketts übermitteln.

Bei beschädigten Möbeln können Detailaufnahmen des betroffenen Bereichs sowie eine Gesamtansicht des Produkts hilfreich sein.

Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben unberührt.

8. Montage und Produktprüfung nach der Lieferung

Wenn ein Möbelstück zur Selbstmontage vorgesehen ist, empfehlen wir, vor Beginn des Aufbaus die Verpackung vorsichtig zu öffnen und die gelieferten Teile anhand der vorhandenen Produkt- oder Montageinformationen zu überprüfen.

Prüfen Sie nach Möglichkeit vor der vollständigen Montage, ob wesentliche Bauteile sichtbar beschädigt sind oder fehlen.

Beachten Sie vorhandene Montage-, Belastungs-, Pflege- und Sicherheitshinweise. Möbel sollten entsprechend dem vorgesehenen Verwendungszweck aufgestellt und genutzt werden.

Hinweise zur Montage oder Pflege schränken gesetzliche Rechte bei mangelhaften Bauteilen, Transportschäden oder einer anderweitig nicht vertragsgemäßen Ware nicht ein.

9. Produktmerkmale bei Möbeln

Liefer- und Transportfragen können bei Möbeln mit den besonderen Eigenschaften des jeweiligen Materials und Produkts zusammenhängen.

Natürliche Materialien

Bei Holz, Stein, Rattan und vergleichbaren natürlichen Materialien können Maserung, Farbton, Struktur und andere natürliche Merkmale von Artikel zu Artikel variieren.

Farbdarstellung

Abhängig von Bildschirm, Helligkeit, Farbprofil und Umgebungslicht kann die tatsächliche Farbe eines Möbelstücks geringfügig von der Darstellung auf einem elektronischen Gerät abweichen.

Maße

Geringfügige fertigungs- oder messbedingte Abweichungen können je nach Produkt auftreten. Diese Hinweise stellen jedoch keinen pauschalen Ausschluss gesetzlicher Rechte bei einer tatsächlich nicht vertragsgemäßen Ware dar.

10. Widerruf, Rücksendung und Erstattung

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die vollständigen Bedingungen und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer gesonderten Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie.

Wenn Sie ausdrücklich eine teurere Versandart als unsere günstigste angebotene Standardlieferung gewählt haben, müssen zusätzliche Kosten dieser höherwertigen Versandart im Rahmen eines Widerrufs nicht erstattet werden.

11. Lieferprobleme und Kundenkommunikation

Sollte es bei Ihrer Bestellung zu einem erkennbaren Lieferproblem kommen, können Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellinformationen kontaktieren.

Bitte überprüfen Sie vor der Kontaktaufnahme nach Möglichkeit, ob die in der Bestellung angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist und ob bereits Informationen des Transportdienstleisters vorliegen.

Bei großen Möbeln kann eine fehlgeschlagene Kontaktaufnahme die Abstimmung einer geplanten Zustellung erschweren. Bitte achten Sie daher auf eine aktuelle E-Mail-Adresse und Telefonnummer.

Gesetzliche Verbraucherrechte bei verspäteter, nicht erfolgter oder nicht vertragsgemäßer Lieferung werden durch diese Hinweise nicht eingeschränkt.

12. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versandstatus, zu einer Lieferung, einem Transportschaden oder einem anderen Versandthema können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreichen.

Versand- und Lieferbedingungen – highglosshemlock