Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert Ihre Möglichkeiten zur Rückgabe und zum Widerruf sowie unser Verfahren für Rückerstattungen, beschädigte Waren und Rücksendungen von Möbeln und Wohnartikeln.

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die Verbraucher über den Online-Shop von highglosshemlock aufgeben und deren Lieferadresse innerhalb Deutschlands liegt.

Sie gilt insbesondere für Möbel, Wohnaccessoires, Wohnzimmermöbel, Schlafzimmermöbel, Esszimmermöbel, Tische, Stühle, Sofas, Betten, Aufbewahrungsmöbel, Garten- und Außenmöbel sowie weitere über unseren Shop angebotene Wohnprodukte. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

2. Widerrufsrecht – 14 Tage

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Wenn mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware erhalten haben. Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Teilen geliefert, ist grundsätzlich der Erhalt der letzten Teilsendung bzw. des letzten Teils maßgeblich.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Brief, über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Das unten bereitgestellte Muster-Widerrufsformular kann verwendet werden, ist jedoch nicht vorgeschrieben.

3. Folgen des Widerrufs und Rückerstattung

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Entschluss zum Widerruf dieses Vertrags informiert wurden.

Haben Sie ausdrücklich eine andere, teurere Lieferart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt, müssen die daraus entstehenden zusätzlichen Lieferkosten nicht erstattet werden.

Wir können die Rückzahlung bei Kaufverträgen ausschließlich so lange zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder bis Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir ausdrücklich angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Ihnen entstehen aufgrund der Rückzahlung von unserer Seite keine zusätzlichen Entgelte.

4. Rücksendung der Ware

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, zurücksenden oder übergeben, sofern wir nicht ausdrücklich eine Abholung vereinbart haben. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage abgesendet wird.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter fastassist@highglosshemlock.com, insbesondere bei großen oder sperrigen Möbelstücken. Dadurch können wir Ihnen die für die jeweilige Ware erforderlichen Rücksendeinformationen mitteilen und vermeiden, dass große Möbel an eine ungeeignete Annahmestelle versendet werden.

Sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben, tragen Sie im Falle eines Widerrufs die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit normalerweise per Paketdienst zurückgesendet werden können, richten sich die tatsächlichen Kosten nach Größe, Gewicht, Versanddienstleister und gewählter Versandart.

5. Prüfung der Ware und möglicher Wertverlust

Sie dürfen die Ware nach Erhalt in einem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Bei Möbeln kann hierzu insbesondere die Prüfung von Abmessungen, Material, Farbe, Oberflächenbeschaffenheit, Stabilität, Ausstattung und grundlegender Funktion gehören.

Ein möglicher Wertverlust kann berücksichtigt werden, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Handhabung hinausgeht und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen solchen Wertersatz erfüllt sind.

Bitte behandeln Sie Möbel während der Prüfung sorgfältig und bewahren Sie vorhandene Verpackungsbestandteile nach Möglichkeit bis zum Abschluss Ihrer Prüfung auf. Das Fehlen der Originalverpackung führt jedoch nicht automatisch zum Verlust eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts.

6. Möbelmaße, Materialien, Farben und natürliche Merkmale

Bitte prüfen Sie vor der Bestellung die auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Maße und berücksichtigen Sie auch Türen, Treppenhäuser, Aufzüge, Flure und den vorgesehenen Aufstellort. Bei Möbeln können geringfügige produktions- oder messbedingte Maßabweichungen auftreten, soweit diese die vereinbarte Beschaffenheit und gewöhnliche Verwendung des Produkts nicht beeinträchtigen.

Bei natürlichen Materialien wie Holz, Stein, Rattan oder vergleichbaren Werkstoffen können Maserung, Struktur, Farbton, Astbild und andere natürliche Merkmale von Produkt zu Produkt variieren. Solche natürlichen Materialeigenschaften sind von tatsächlichen Beschädigungen oder Produktmängeln zu unterscheiden.

Die Farbdarstellung auf Bildschirmen kann je nach Display, Helligkeit, Farbprofil, Umgebungslicht und Geräteeinstellung unterschiedlich ausfallen. Diese Hinweise beschränken Ihre gesetzlichen Rechte bei einer tatsächlich mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Ware nicht.

7. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware

Bitte überprüfen Sie die Verpackung und die Ware möglichst zeitnah nach der Lieferung. Wenn eine Sendung sichtbar beschädigt ankommt, können Sie den Zustand der Verpackung und der Ware fotografisch dokumentieren und uns unter Angabe Ihrer Bestellinformationen kontaktieren. Eine solche Dokumentation erleichtert die Bearbeitung mit dem jeweiligen Transportdienstleister.

Wenn Sie eine falsche Ware erhalten haben oder ein Produkt beschädigt, unvollständig oder mangelhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte unter fastassist@highglosshemlock.com. Hilfreich sind die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandetiketts.

Die freiwillige Bitte um eine zeitnahe Prüfung, Dokumentation oder Kontaktaufnahme beschränkt keine gesetzlichen Verbraucher- oder Gewährleistungsrechte. Bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren richten sich Abhilfe, Kostenübernahme und weitere Rechte nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

8. Montage, Aufbau und Pflege

Möbel, die zur Selbstmontage vorgesehen sind, sollten entsprechend den mit dem Produkt bereitgestellten Montagehinweisen aufgebaut werden. Prüfen Sie vor Beginn der Montage nach Möglichkeit, ob die gelieferten Teile vollständig und äußerlich unbeschädigt sind.

Bitte verwenden Sie Möbel entsprechend ihrer vorgesehenen Nutzung und beachten Sie vorhandene Pflege-, Belastungs- und Sicherheitshinweise. Unsachgemäße Veränderungen oder ein Umgang, der über die notwendige Prüfung der Ware hinausgeht, können bei einem Widerruf für die Bewertung eines möglichen Wertverlustes relevant sein.

Diese Hinweise schließen gesetzliche Rechte bei bereits bei Übergabe bestehenden Mängeln, fehlerhaften Bauteilen oder anderen Fällen einer nicht vertragsgemäßen Ware nicht aus.

9. Versand und Lieferung innerhalb Deutschlands

Unser Liefergebiet ist Deutschland. Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt in der Regel 1–3 Tage. Die anschließende Lieferzeit beträgt in der Regel 5–8 Tage. Soweit bei einer Bestellung abweichende oder produktspezifische Lieferinformationen angezeigt werden, sind die für die jeweilige Bestellung angegebenen Informationen maßgeblich.

Für Bestellungen ab 309,99 € ist die Standardlieferung versandkostenfrei. Bei einem Bestellwert unter 309,99 € betragen die Versandkosten 4,99 €.

Alle für den Kauf anfallenden Steuern und damit verbundenen obligatorischen Kosten sind im angezeigten Produktpreis enthalten. Für die Bestellung fallen daher keine zusätzlichen, nicht vor Abschluss der Bestellung ausgewiesenen obligatorischen Gebühren an.

Für den Versand können DHL Express, UPS® und FedEx eingesetzt werden. Der für eine konkrete Bestellung eingesetzte Transportdienstleister kann insbesondere von Größe, Gewicht, Lieferort und Art der Ware abhängen.

Bei großen oder sperrigen Möbelstücken kann eine Abstimmung oder Terminvereinbarung für die Zustellung erforderlich sein. Bitte achten Sie deshalb darauf, dass die bei der Bestellung angegebenen Kontaktinformationen korrekt sind, damit erforderliche Lieferinformationen übermittelt werden können.

10. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular verwenden und an uns übermitteln. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.

11. Datenschutz bei Rückgaben und Erstattungen

Im Rahmen einer Rückgabe, eines Widerrufs, einer Reklamation oder einer Rückerstattung verarbeiten wir die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten, beispielsweise Name, Kontaktdaten, Bestellinformationen, Zahlungsinformationen, Kommunikation sowie gegebenenfalls von Ihnen bereitgestellte Fotos oder Versandnachweise.

Diese Informationen werden nur im erforderlichen Umfang zur Bearbeitung Ihres Anliegens, zur Abwicklung der Rücksendung oder Erstattung, zur Kommunikation mit beteiligten Zahlungs- und Transportdienstleistern sowie zur Erfüllung anwendbarer rechtlicher Verpflichtungen verarbeitet. Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sollten Sie unserer Datenschutzerklärung entnehmen.

12. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu einem Widerruf, einer Rückgabe, einer Rückerstattung, einer beschädigten Lieferung oder dem Rücktransport eines Möbelstücks können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

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