Kundenfeedback & Beschwerden

Ihre Rückmeldung hilft uns dabei, Fragen zu Bestellungen, Produkten, Lieferungen und unserem Kundenservice nachvollziehbar zu bearbeiten. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie highglosshemlock allgemeines Feedback übermitteln oder uns über ein Problem beziehungsweise eine Beschwerde informieren können.

1. Feedback und Beschwerden

Sie können uns sowohl allgemeines Feedback als auch konkrete Beschwerden zu einer Bestellung oder einem Produkt mitteilen. Dazu gehören beispielsweise Hinweise zur Produktauswahl, zu bereitgestellten Informationen, zur Bestellung, zur Lieferung oder zur Kommunikation mit unserem Kundenservice.

Bei einer konkreten Beschwerde beschreiben Sie bitte möglichst klar, worum es geht und welches Produkt oder welche Bestellung betroffen ist. Dadurch können wir die Anfrage leichter zuordnen und die verfügbaren Informationen gezielt prüfen.

2. Welche Angaben bei einer Beschwerde hilfreich sind

Damit wir eine bestellbezogene Beschwerde eindeutig zuordnen können, sind insbesondere die folgenden Informationen hilfreich:

• Ihr Name und eine erreichbare E-Mail-Adresse;
• die Bestellnummer, sofern es um eine Bestellung geht;
• die Bezeichnung des betroffenen Produkts;
• eine verständliche Beschreibung des Problems;
• bei Lieferproblemen gegebenenfalls die Sendungsnummer;
• bei sichtbaren Schäden gegebenenfalls aussagekräftige Fotos.

Bitte übermitteln Sie nur Informationen, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind. Sensible Daten, Passwörter oder vollständige Zahlungsdaten sollten nicht per E-Mail übermittelt werden.

3. Beschwerden zu Möbeln und Produktmerkmalen

Bei Möbeln können Beschwerden beispielsweise Maße, Materialien, Oberflächen, Beschläge, Teile, Verarbeitung oder andere Produkteigenschaften betreffen. Teilen Sie uns bitte möglichst genau mit, welche Eigenschaft Sie beanstanden.

Bei natürlichen Materialien wie Holz können Unterschiede in Maserung, Struktur und Farbton materialtypisch sein. Gleichzeitig bedeutet ein Hinweis auf natürliche Materialunterschiede nicht, dass eine tatsächlich mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Ware von einer Prüfung ausgeschlossen ist.

Auch Bildschirmdarstellungen können Farben je nach Display, Helligkeit und Umgebungslicht unterschiedlich wiedergeben. Bei der Prüfung einer konkreten Beanstandung werden die für das jeweilige Produkt maßgeblichen Angaben berücksichtigt.

4. Beschädigte, unvollständige oder falsche Ware

Wenn ein Möbelstück beschädigt, unvollständig oder als falscher Artikel bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie das betroffene Produkt an.

Bei sichtbaren Beschädigungen können Fotos des Produkts, der beschädigten Stelle, der Verpackung und gegebenenfalls des Versandetiketts die Zuordnung und Prüfung erleichtern.

5. Beschwerden zu Lieferung und Transport

Unser Liefergebiet ist Deutschland. Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Tage und die anschließende Lieferzeit in der Regel 5–8 Tage. Für die Zustellung können DHL Express, UPS® oder FedEx eingesetzt werden.

Wenn Ihre Beschwerde eine Lieferung betrifft, können Angaben zur Bestellnummer, Sendungsnummer und zum angezeigten Versandstatus bei der Prüfung hilfreich sein.

Bei größeren Möbelstücken können Größe und Verpackung besondere Anforderungen an die Zustellung stellen. Wenn eine Sendung beschädigt eintrifft oder eine andere konkrete Unregelmäßigkeit auftritt, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

6. Beschwerden zu Montage und fehlenden Teilen

Wenn ein Möbelstück zur Selbstmontage vorgesehen ist, beachten Sie bitte die für das jeweilige Produkt bereitgestellten Montagehinweise.

Stellen Sie während des Auspackens fest, dass wesentliche Bauteile fehlen, beschädigt sind oder nicht zum bestellten Produkt passen, können Sie uns kontaktieren. Geben Sie dabei möglichst die Bestellnummer und eine Beschreibung des betroffenen Bauteils an.

Wenn ein Bauteil erkennbar beschädigt ist und eine weitere Montage zusätzliche Schäden verursachen könnte, empfehlen wir, den Aufbau an dieser Stelle zunächst nicht fortzusetzen und uns zu kontaktieren.

7. Beschwerden zu Rückgabe und Rückerstattung

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Einzelheiten zur Ausübung des Widerrufsrechts, zur Rücksendung und zu möglichen Besonderheiten finden Sie in unserer gesonderten Widerrufs- und Rückgaberichtlinie.

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Widerrufsentscheidung informiert wurden.

Bei Kaufverträgen dürfen wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

8. Wie wir Beschwerden bearbeiten

Nach Eingang einer Beschwerde prüfen wir zunächst die von Ihnen bereitgestellten Informationen und ordnen die Anfrage nach Möglichkeit der entsprechenden Bestellung oder dem betreffenden Produkt zu.

Wenn für eine sachgerechte Prüfung weitere Angaben erforderlich sind, können wir Sie um ergänzende Informationen bitten. Welche Schritte anschließend geeignet sind, hängt von der Art des Problems und den Umständen des Einzelfalls ab.

Wir geben bewusst keine pauschale Garantie für eine bestimmte Bearbeitungsdauer oder ein bestimmtes Ergebnis, sofern eine solche Zusage nicht ausdrücklich für den konkreten Fall gemacht wurde.

9. Umgang mit personenbezogenen Daten

Bei der Bearbeitung von Feedback und Beschwerden können personenbezogene Daten verarbeitet werden, beispielsweise Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Bestellinformationen und die von Ihnen freiwillig bereitgestellten Inhalte.

Diese Informationen werden nur im Rahmen der geltenden Datenschutzanforderungen und für die jeweils erforderlichen Zwecke verarbeitet, etwa zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur Kommunikation und zur Klärung bestellbezogener Sachverhalte.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zu Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

10. Feedback zu unserem Angebot und Service

Neben Beschwerden können Sie uns auch allgemeine Hinweise zu unseren Produktinformationen, Möbelkategorien, Pflegehinweisen, Bestellabläufen oder unserem Kundenservice übermitteln.

Feedback kann uns helfen, Informationen verständlicher aufzubereiten und wiederkehrende Fragen besser zu erkennen. Die Übermittlung von Feedback ist freiwillig.

Bitte beachten Sie, dass die Übermittlung eines Vorschlags nicht automatisch bedeutet, dass dieser umgesetzt wird.

11. Ihre gesetzlichen Rechte

Das auf dieser Seite beschriebene Verfahren für Feedback und Beschwerden ist ein Kontakt- und Bearbeitungsweg und ersetzt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

Insbesondere werden gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit Widerruf, mangelhafter Ware, nicht vertragsgemäßer Leistung oder anderen zwingenden Verbraucherrechten durch die Nutzung oder Nichtnutzung dieses Beschwerdewegs nicht eingeschränkt.

12. Kontakt für Feedback und Beschwerden

Wenn Sie Feedback geben, eine Beschwerde einreichen oder ein Problem mit einer Bestellung melden möchten, können Sie highglosshemlock über die folgenden Kontaktdaten erreichen. Bei bestellbezogenen Anliegen geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

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