Hinweise zur Warenannahme und Lieferkontrolle

Bei der Lieferung von Möbeln und Wohnprodukten empfehlen wir, die Sendung und die Ware sorgfältig zu prüfen. Insbesondere bei größeren Möbelstücken können Verpackung, Transport und mehrere Einzelpakete eine besondere Aufmerksamkeit bei der Warenannahme erfordern. Die folgenden Hinweise helfen Ihnen dabei, sichtbare Transportschäden, fehlende Pakete oder andere Unregelmäßigkeiten nachvollziehbar zu dokumentieren.

1. Vor der Annahme der Lieferung

Prüfen Sie bei Erhalt einer Lieferung nach Möglichkeit zunächst, ob die Sendung Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann und ob die Anzahl der gelieferten Pakete mit den verfügbaren Versandinformationen übereinstimmt.

Achten Sie außerdem auf deutlich erkennbare Beschädigungen der äußeren Verpackung, beispielsweise starke Einrisse, offene Kartons, erhebliche Verformungen, Durchstoßstellen oder sichtbare Feuchtigkeitsschäden.

2. Kontrolle der Verpackung

Möbel werden zum Schutz während des Transports entsprechend ihrer Art und Größe verpackt. Die äußere Verpackung kann während des normalen Transportprozesses leichte Gebrauchsspuren aufweisen, ohne dass das darin enthaltene Möbelstück beschädigt sein muss.

Bei erheblichen sichtbaren Schäden an der Verpackung empfehlen wir jedoch, den Zustand nach Möglichkeit zu dokumentieren. Fotos der vollständigen Verpackung und der beschädigten Bereiche können bei einer späteren Prüfung hilfreich sein.

Entfernen Sie Verpackungsmaterial bei empfindlichen Möbeloberflächen vorsichtig und verwenden Sie scharfe Werkzeuge nur so, dass das Produkt selbst nicht beschädigt wird.

3. Sichtbare Transportschäden

Wenn bereits bei der Zustellung eine erhebliche Beschädigung der Verpackung oder des Produkts erkennbar ist, empfehlen wir, den Zustand der Sendung möglichst nachvollziehbar festzuhalten.

Sofern dies unter den konkreten Umständen möglich ist, können Sie einen deutlich sichtbaren Verpackungs- oder Transportschaden gegenüber dem Zusteller vermerken beziehungsweise dokumentieren lassen.

Anschließend können Sie highglosshemlock kontaktieren und uns die verfügbaren Informationen zur Bestellung und zum Schaden übermitteln.

4. Prüfung nach dem Auspacken

Wir empfehlen, das Möbelstück nach dem Auspacken sorgfältig zu prüfen. Achten Sie insbesondere darauf, ob das bestellte Produkt geliefert wurde und ob erkennbare Beschädigungen, fehlende Teile oder andere offensichtliche Unregelmäßigkeiten vorhanden sind.

Prüfen Sie bei Möbeln mit mehreren Komponenten nach Möglichkeit die wesentlichen Bauteile, Beschläge und Zubehörteile anhand der mit dem Produkt bereitgestellten Informationen.

Bei empfindlichen Oberflächen wie Hochglanzflächen, Glas, lackierten Flächen, Holz oder Metall sollte die Schutzverpackung vorsichtig entfernt werden, um unbeabsichtigte Kratzer während des Auspackens zu vermeiden.

5. Mehrere Pakete und Teillieferungen

Größere Möbel wie Betten, Tische, Schränke, Kommoden, Sofas oder andere Produkte mit mehreren Bauteilen können abhängig von Konstruktion und Verpackung in mehreren Paketen versendet werden.

Einzelne Pakete derselben Bestellung können unterschiedliche Sendungsnummern haben und gegebenenfalls zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen. Wenn zunächst nur ein Teil der Bestellung geliefert wurde, prüfen Sie daher bitte vorhandene Versandinformationen und weitere Sendungsnummern.

6. Prüfung vor der Montage

Wenn das Möbelstück zur Selbstmontage geliefert wird, empfehlen wir, die wesentlichen Teile vor Beginn des Aufbaus auf erkennbare Schäden und Vollständigkeit zu prüfen.

Befolgen Sie bei der Montage die für das konkrete Produkt bereitgestellten Montagehinweise. Verwenden Sie Bauteile und Befestigungselemente entsprechend ihrer vorgesehenen Funktion.

Wenn ein tragendes oder für die Montage wesentliches Bauteil erkennbar beschädigt ist und durch einen weiteren Aufbau zusätzliche Schäden entstehen könnten, empfehlen wir, die Montage an dieser Stelle zunächst nicht fortzusetzen und unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Diese Empfehlung dient dazu, zusätzliche Beschädigungen zu vermeiden, und schränkt gesetzliche Rechte wegen bereits vorhandener Mängel nicht ein.

7. Möbelmaße, Farben und natürliche Materialunterschiede

Bei der Kontrolle eines gelieferten Möbelstücks ist zu berücksichtigen, dass je nach Material und Fertigung geringfügige mess- oder produktionsbedingte Maßabweichungen auftreten können.

Bei natürlichen Materialien wie Holz können Unterschiede in Maserung, Struktur und Farbton materialtypisch sein. Solche natürlichen Eigenschaften können dazu führen, dass einzelne Möbelstücke nicht vollständig identisch aussehen.

Außerdem können Bildschirmhelligkeit, Displayeinstellungen, Gerätetyp und Umgebungslicht die digitale Farbdarstellung beeinflussen.

8. Dokumentation bei Beschädigungen oder Unregelmäßigkeiten

Wenn Sie einen Schaden, einen falschen Artikel oder fehlende Teile feststellen, können aussagekräftige Fotos die Bearbeitung erleichtern.

Hilfreich können insbesondere Aufnahmen von folgenden Bereichen sein:

• der vollständigen Außenverpackung;
• sichtbaren Schäden an der Verpackung;
• dem gesamten betroffenen Möbelstück;
• der beschädigten oder abweichenden Stelle;
• dem Versandetikett, soweit für die Zuordnung erforderlich;
• fehlenden oder nicht passenden Bauteilen, soweit sinnvoll darstellbar.

Übermitteln Sie bitte nur die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen und vermeiden Sie die Übersendung unnötiger personenbezogener oder sensibler Daten.

9. Was Sie bei einem Problem tun können

Wenn Ihre Ware beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde oder andere nachvollziehbare Unregelmäßigkeiten vorliegen, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Geben Sie bei bestellbezogenen Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die Bezeichnung des betroffenen Artikels und eine kurze Beschreibung des Problems an. Falls verfügbar und für die Prüfung hilfreich, können Sie geeignete Fotos beifügen.

Wir prüfen die verfügbaren Informationen und stimmen die unter den konkreten Umständen geeigneten weiteren Schritte mit Ihnen ab. Die jeweilige Lösung hängt von der Art des Problems und den anwendbaren gesetzlichen Rechten ab.

10. Lieferung und Versandbedingungen

highglosshemlock liefert in das Liefergebiet Deutschland. Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Tage. Die anschließende Lieferzeit beträgt in der Regel 5–8 Tage.

Für die Zustellung können DHL Express, UPS® oder FedEx eingesetzt werden. Der konkrete Versanddienstleister kann unter anderem von Art, Größe und Gewicht der Sendung sowie vom Lieferort abhängen.

Alle obligatorischen Steuern und damit verbundenen Kosten sind im angezeigten Produktpreis enthalten. Es fallen keine zusätzlichen obligatorischen Kosten an, die nicht vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen werden.

11. Widerrufsrecht und gesetzliche Rechte

Die auf dieser Seite empfohlenen Kontrollen bei der Warenannahme stellen keine zusätzliche Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte dar.

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Einzelheiten zu dessen Ausübung und zur Rücksendung finden Sie in unserer gesonderten Widerrufs- und Rückgaberichtlinie.

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Widerrufsentscheidung informiert wurden.

Bei Kaufverträgen dürfen wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben unabhängig von den freiwilligen Prüf- und Dokumentationsempfehlungen auf dieser Seite unberührt.

12. Kontakt bei Problemen mit Ihrer Lieferung

Wenn Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung einen Transportschaden, einen falschen Artikel, fehlende Teile oder eine andere Unregelmäßigkeit feststellen, können Sie highglosshemlock über die folgenden Kontaktdaten erreichen. Geben Sie bei bestellbezogenen Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

Hinweise zur Warenannahme und Lieferkontrolle – highglosshemlock