Datenschutzerklärung

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig. Diese Datenschutzerklärung erläutert transparent, welche personenbezogenen Daten bei der Nutzung unseres Online-Shops verarbeitet werden, zu welchen Zwecken dies geschieht und welche Rechte Ihnen als betroffene Person zustehen.

1. Verantwortlicher und Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung gilt für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit dem Online-Shop von highglosshemlock und richtet sich insbesondere an Kunden und Besucher aus Deutschland.

Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit diesem Online-Shop ist:

Personenbezogene Daten sind Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen. Wir verarbeiten solche Daten nur, soweit dies für den Betrieb des Shops, die Durchführung von Bestellungen, die Kundenkommunikation, die Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen oder andere zulässige Zwecke erforderlich ist.

2. Welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten

Je nachdem, wie Sie unseren Online-Shop nutzen, können insbesondere folgende Kategorien personenbezogener Daten verarbeitet werden:

Kontakt- und Identifikationsdaten: Name, Rechnungs- und Lieferanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und andere von Ihnen bereitgestellte Kontaktinformationen.

Bestell- und Vertragsdaten: bestellte Produkte, Produktvarianten, Mengen, Preise, Bestellnummer, Bestellstatus, Lieferinformationen sowie Informationen zu Rückgaben, Widerrufen, Reklamationen und Rückerstattungen.

Zahlungsbezogene Informationen: Angaben, die für die Zahlungsabwicklung und Zuordnung einer Zahlung erforderlich sind. Zahlungsdaten können unmittelbar durch den jeweils eingesetzten Zahlungsdienstleister verarbeitet werden.

Kommunikationsdaten: Inhalte Ihrer Anfragen, E-Mails, Nachrichten und sonstigen Kommunikation mit unserem Kundenservice.

Liefer- und Logistikdaten: Lieferadresse, Telefonnummer, Zustellinformationen, Versandstatus und gegebenenfalls Informationen, die für eine Terminabstimmung bei größeren oder sperrigen Möbelstücken erforderlich sind.

Reklamationsdaten: Fotos von Produkten, Verpackungen, Versandetiketten oder beschädigten Möbelteilen, soweit Sie uns diese zur Bearbeitung einer Reklamation freiwillig übermitteln.

Technische Daten: beispielsweise IP-Adresse, Browsertyp, Gerätedaten, Zugriffszeit, aufgerufene Seiten sowie technische Protokolldaten, soweit diese beim Betrieb des Online-Shops verarbeitet werden.

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur für festgelegte und nachvollziehbare Zwecke und soweit hierfür eine geeignete Rechtsgrundlage besteht.

Bestellung und Vertragsabwicklung

Daten werden verarbeitet, soweit dies erforderlich ist, um Ihre Bestellung anzunehmen, zu bearbeiten und auszuführen, Zahlungen zuzuordnen, Waren zu versenden, Lieferungen zu koordinieren und mit Ihnen über Ihre Bestellung zu kommunizieren. Die Verarbeitung erfolgt insbesondere, soweit sie zur Durchführung eines Vertrags oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist.

Kundenservice, Rückgabe und Reklamationen

Wenn Sie uns wegen einer Rückgabe, eines Widerrufs, einer beschädigten Lieferung, eines fehlenden Möbelteils, einer Montagefrage oder eines anderen Problems kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen bereitgestellten Informationen zur Bearbeitung und Dokumentation Ihres Anliegens.

Gesetzliche Verpflichtungen

Bestimmte Daten können verarbeitet oder aufbewahrt werden, soweit dies zur Erfüllung anwendbarer steuerlicher, handelsrechtlicher, buchhalterischer oder sonstiger gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.

Sicherheit und berechtigte Interessen

Soweit rechtlich zulässig, können technische und transaktionsbezogene Informationen verarbeitet werden, um den sicheren und funktionsfähigen Betrieb unseres Online-Shops zu gewährleisten, Missbrauch oder betrügerische Aktivitäten zu erkennen, technische Fehler zu untersuchen und berechtigte Rechtsansprüche zu begründen, auszuüben oder zu verteidigen.

Einwilligung

Soweit eine Verarbeitung Ihre Einwilligung erfordert, beispielsweise bei bestimmten nicht technisch erforderlichen Cookies oder vergleichbaren Technologien, erfolgt die Verarbeitung erst nach einer entsprechenden Entscheidung durch Sie. Eine erteilte Einwilligung kann grundsätzlich mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

4. Verarbeitung im Zusammenhang mit Bestellungen, Lieferung und Rückgabe

Für die Bearbeitung einer Bestellung benötigen wir insbesondere Ihren Namen, Ihre Liefer- und Rechnungsadresse sowie geeignete Kontaktinformationen. Bei großen Möbelstücken wie Sofas, Betten, Tischen, Schränken oder vergleichbarer Ware können Kontaktdaten außerdem verwendet werden, um eine erforderliche Zustellung oder Terminabstimmung zu ermöglichen.

Unser Liefergebiet ist Deutschland. Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt in der Regel 1–3 Tage, die anschließende Lieferzeit in der Regel 5–8 Tage. Für Bestellungen ab 309,99 € ist die Standardlieferung versandkostenfrei; bei einem Bestellwert unter 309,99 € werden 4,99 € Versandkosten berechnet. Alle obligatorischen Steuern und damit verbundenen Kosten sind im angezeigten Produktpreis enthalten.

Für die Zustellung können insbesondere DHL Express, UPS® oder FedEx eingesetzt werden. Soweit es für die Durchführung der Lieferung erforderlich ist, können hierfür insbesondere Name, Lieferanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Bestell- und Versandinformationen an den für die konkrete Sendung eingesetzten Transportdienstleister übermittelt werden.

5. Empfänger und Dienstleister

Personenbezogene Daten werden nicht ohne Rechtsgrundlage für beliebige Zwecke weitergegeben. Eine Übermittlung erfolgt nur, soweit sie für die jeweilige Verarbeitung erforderlich oder anderweitig rechtlich zulässig ist.

Zu möglichen Empfängerkategorien gehören insbesondere Anbieter der technischen Shop-Infrastruktur, Hosting- und IT-Dienstleister, Zahlungsdienstleister, Banken, Transport- und Logistikunternehmen sowie Dienstleister, die bei der Bearbeitung von Kundenanfragen, Bestellungen oder Rücksendungen eingesetzt werden.

Bei Lieferungen können insbesondere DHL Express, UPS® oder FedEx die für die Zustellung erforderlichen personenbezogenen Daten erhalten.

Darüber hinaus können Daten an Behörden, Gerichte oder andere berechtigte Stellen übermittelt werden, wenn eine entsprechende gesetzliche Verpflichtung besteht oder die Übermittlung zur Wahrung oder Durchsetzung rechtlicher Ansprüche erforderlich und zulässig ist.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Unser Online-Shop kann Cookies und vergleichbare Technologien verwenden. Dabei handelt es sich beispielsweise um kleine Informationen, die auf Ihrem Endgerät gespeichert oder von dort ausgelesen werden können.

Technisch erforderliche Technologien können eingesetzt werden, soweit sie erforderlich sind, um grundlegende Funktionen des Online-Shops bereitzustellen, beispielsweise den Warenkorb, die Seitennavigation, Sicherheitsfunktionen, Spracheinstellungen oder den Bestellvorgang.

Soweit Cookies oder ähnliche Technologien nicht unbedingt erforderlich sind und eine Einwilligung gesetzlich erforderlich ist, werden diese grundsätzlich erst nach Ihrer entsprechenden Auswahl aktiviert. Dies kann insbesondere bestimmte Analyse-, Personalisierungs- oder Marketingtechnologien betreffen.

7. Zahlungsabwicklung und Datensicherheit

Wenn Sie eine Bestellung bezahlen, werden die für die ausgewählte Zahlungsart erforderlichen Informationen verarbeitet. Je nach Zahlungsmethode kann ein Zahlungsdienstleister die erforderlichen Zahlungsdaten unmittelbar erhalten und in eigener datenschutzrechtlicher Verantwortung verarbeiten.

Wir beschränken die Verarbeitung zahlungsbezogener Informationen auf das für die Zahlungsabwicklung, Zuordnung, Rückerstattung, Betrugsprävention und Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen erforderliche Maß.

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten entsprechend dem jeweiligen Risiko gegen unbefugten Zugriff, Verlust, Veränderung, Offenlegung oder sonstige unzulässige Verarbeitung zu schützen. Kein elektronisches System kann jedoch einen vollständig risikofreien Schutz gewährleisten.

8. Datenübermittlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums

highglosshemlock hat seinen angegebenen Geschäftssitz in den Vereinigten Staaten. Darüber hinaus können einzelne von uns eingesetzte technische, Zahlungs-, Logistik- oder sonstige Dienstleister außerhalb Deutschlands beziehungsweise außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums tätig sein oder Daten dort verarbeiten.

Soweit personenbezogene Daten in ein Land außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übermittelt werden und die Datenschutz-Grundverordnung hierfür besondere Anforderungen vorsieht, erfolgt eine solche Übermittlung nur im Rahmen der jeweils anwendbaren datenschutzrechtlichen Voraussetzungen.

Abhängig vom jeweiligen Empfänger und Zielland können hierfür insbesondere ein anwendbarer Angemessenheitsbeschluss oder andere rechtlich vorgesehene geeignete Garantien maßgeblich sein. Welche Grundlage im Einzelfall relevant ist, richtet sich nach dem konkret eingesetzten Dienstleister und der jeweiligen Verarbeitung.

9. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten grundsätzlich nur so lange, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten beziehungsweise andere zulässige Gründe eine weitere Speicherung erfordern.

Bestell-, Zahlungs-, Rechnungs- und Vertragsinformationen können insbesondere so lange gespeichert werden, wie sie für die Vertragsabwicklung, steuerliche oder buchhalterische Pflichten, die Bearbeitung von Rückgaben und Reklamationen oder die Geltendmachung beziehungsweise Abwehr rechtlicher Ansprüche benötigt werden.

Daten aus Kundenserviceanfragen werden grundsätzlich nur so lange aufbewahrt, wie dies zur Bearbeitung der Anfrage und gegebenenfalls zur Dokumentation des zugrunde liegenden Vorgangs erforderlich ist. Nach Wegfall des jeweiligen Verarbeitungszwecks werden Daten gelöscht oder in der Verarbeitung eingeschränkt, soweit keine zulässige Pflicht oder Grundlage zur weiteren Aufbewahrung besteht.

10. Ihre Datenschutzrechte

Soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, stehen Ihnen nach der Datenschutz-Grundverordnung verschiedene Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten zu.

Auskunft: Sie können Auskunft darüber verlangen, ob und welche personenbezogenen Daten über Sie verarbeitet werden.

Berichtigung: Sie können die Berichtigung unrichtiger sowie die Vervollständigung unvollständiger personenbezogener Daten verlangen.

Löschung: Sie können unter den gesetzlichen Voraussetzungen die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen.

Einschränkung der Verarbeitung: Unter bestimmten Voraussetzungen können Sie verlangen, dass die Verarbeitung Ihrer Daten eingeschränkt wird.

Datenübertragbarkeit: Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie bestimmte von Ihnen bereitgestellte personenbezogene Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format erhalten.

Widerspruch: Soweit eine Verarbeitung auf berechtigten Interessen beruht, können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, Widerspruch gegen die Verarbeitung einlegen.

Widerruf einer Einwilligung: Haben Sie uns eine Einwilligung erteilt, können Sie diese grundsätzlich jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt davon unberührt.

Beschwerderecht: Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen anwendbare Datenschutzvorschriften verstößt.

11. Daten zu Möbelberatung, Reklamationen und Produktinformationen

Bei Möbeln können Kunden zusätzliche Informationen übermitteln, um eine Frage oder Reklamation zu klären. Dies können beispielsweise Fotos von Möbeln, Räumen, Verpackungen oder beschädigten Bauteilen sowie Angaben zu Produktmaßen, Material, Farbe, Oberfläche, Montage oder Aufstellort sein.

Solche Informationen werden ausschließlich im Zusammenhang mit dem jeweiligen Anliegen verarbeitet, soweit keine andere zulässige Verwendung ausdrücklich angegeben wurde. Bitte vermeiden Sie es, auf übermittelten Fotos oder Dokumenten unnötige personenbezogene Informationen anderer Personen sichtbar zu machen.

Produktbezogene Informationen wie Raummaße oder Angaben zum vorgesehenen Aufstellort können erforderlich sein, wenn Sie freiwillig Unterstützung zu Größe, Lieferung oder Platzierung eines Möbelstücks anfragen. Sie sollten nur solche Informationen übermitteln, die für die konkrete Anfrage erforderlich sind.

12. Kontakt zum Datenschutz und Kundenservice

Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung, zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten oder zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.

Datenschutzerklärung – highglosshemlock