Informationen zu möglichen Verzögerungen

Wir möchten unsere Kunden transparent darüber informieren, wie mögliche Verzögerungen bei der Bearbeitung und Lieferung einer Bestellung behandelt werden. Möbel und größere Einrichtungsgegenstände können aufgrund ihrer Abmessungen, Verpackung und Transportanforderungen besondere logistische Abläufe erfordern. Auf dieser Seite erläutern wir mögliche Ursachen, die Sendungsverfolgung und die nächsten Schritte, wenn sich eine Bestellung verzögert.

1. Unsere regulären Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Für Bestellungen bei highglosshemlock beträgt die reguläre Bearbeitungszeit 1–3 Tage. Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die anschließende Lieferzeit in der Regel 5–8 Tage.

Unser Liefergebiet ist Deutschland. Für die Zustellung können abhängig von der jeweiligen Sendung DHL Express, UPS® oder FedEx eingesetzt werden.

2. Mögliche Verzögerungen bei der Bestellbearbeitung

In einzelnen Fällen kann die Bearbeitung einer Bestellung mehr Zeit als üblich beanspruchen. Dies kann beispielsweise auftreten, wenn Bestelldaten geprüft werden müssen oder die Vorbereitung eines größeren beziehungsweise aus mehreren Paketen bestehenden Möbelstücks zusätzliche Schritte erfordert.

Eine Verzögerung bei der Bearbeitung bedeutet nicht automatisch, dass eine Bestellung storniert wurde. Wenn Sie Fragen zum aktuellen Status haben, können Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren.

Wir verwenden mögliche Bearbeitungsverzögerungen nicht als Grundlage, um eine Bestellung ohne angemessene Information unbegrenzt offen zu halten.

3. Verzögerungen während des Transports

Nachdem eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann der weitere Transport durch unterschiedliche Umstände beeinflusst werden. Dazu können beispielsweise außergewöhnlich hohe Transportauslastung, regionale Zustellprobleme, Wetterbedingungen, Verkehrsbeeinträchtigungen oder andere Störungen im Transportnetz gehören.

Solche Umstände können dazu führen, dass sich der ursprünglich erwartete Transportablauf verändert oder eine Sendung länger an einem Versandstandort verbleibt.

4. Verzögerungen bei großen und sperrigen Möbeln

Sofas, Betten, Tische, Schränke, Kommoden und andere größere Möbel können aufgrund von Gewicht, Abmessungen oder Verpackung besondere Anforderungen an Transport und Zustellung stellen.

Bei bestimmten größeren Sendungen kann eine zusätzliche Abstimmung im Zusammenhang mit der Zustellung erforderlich sein. Bitte stellen Sie deshalb sicher, dass Ihre bei der Bestellung angegebenen Kontaktinformationen korrekt sind.

Wir empfehlen außerdem, vor der Lieferung zu prüfen, ob Türen, Flure, Treppenhäuser, Aufzüge und andere Zugangswege ausreichend Platz für das bestellte Möbel beziehungsweise dessen Verpackung bieten.

5. Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert

Wenn für Ihre Bestellung eine Sendungsnummer bereitgestellt wurde, kann der Transportstatus über die Sendungsverfolgung des jeweiligen Versanddienstleisters geprüft werden.

Zwischen der elektronischen Erstellung einer Sendungsnummer, der tatsächlichen Übergabe eines Pakets und dem ersten Scan durch den Versanddienstleister kann eine zeitliche Verzögerung bestehen.

Auch während des Transports kann eine Sendung weiterbewegt werden, obwohl der öffentlich sichtbare Tracking-Status noch nicht aktualisiert wurde.

6. Teil- und Mehrpaketsendungen

Größere Möbel oder Produkte mit mehreren Bauteilen können in mehreren Paketen versendet werden. Für diese Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern erstellt werden.

Auch wenn die Pakete zur gleichen Bestellung gehören, können sie getrennt verarbeitet und zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden. Der Erhalt eines Pakets bedeutet deshalb nicht in jedem Fall, dass die gesamte Bestellung bereits vollständig zugestellt wurde.

Wenn Sie mehrere Sendungsnummern erhalten haben, prüfen Sie bitte den Status jeder einzelnen Sendung.

7. Verzögerungen aufgrund von Adress- oder Zustellproblemen

Unvollständige oder fehlerhafte Lieferangaben können die Zustellung erschweren. Bitte überprüfen Sie bei der Bestellung insbesondere Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort.

Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- beziehungsweise Versandstatus ab.

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse nicht in jedem Fall vorgenommen oder garantiert werden.

8. Was tun, wenn sich Ihre Bestellung verzögert?

Wenn die reguläre Lieferzeit überschritten wurde, empfehlen wir zunächst, die verfügbaren Sendungsinformationen zu prüfen. Falls der Tracking-Status keine ausreichende Erklärung liefert, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Für eine möglichst eindeutige Zuordnung halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und, sofern vorhanden, Ihre Sendungsnummer bereit.

Wir prüfen die für uns verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und können, soweit erforderlich und möglich, den weiteren Status mit dem zuständigen Versandprozess abgleichen.

9. Wenn eine Lieferung nicht innerhalb der vereinbarten Zeit erfolgt

Eine Lieferverzögerung hebt gesetzliche Verbraucherrechte nicht auf. Wenn eine Ware nicht innerhalb einer verbindlich vereinbarten Lieferzeit oder innerhalb der gesetzlich maßgeblichen Frist geliefert wird, richten sich die weiteren Rechte nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des jeweiligen Vertrags.

Soweit rechtlich erforderlich, kann eine angemessene zusätzliche Frist zur Lieferung relevant sein. Nach deren erfolglosem Ablauf können dem Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen weiteren Rechte zustehen.

10. Widerruf und Rückerstattung

Unabhängig von den auf dieser Seite beschriebenen Verzögerungssituationen gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte. Bei Fernabsatzverträgen besteht für Verbraucher grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht nach Maßgabe der geltenden Voraussetzungen.

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Widerrufsentscheidung informiert wurden.

Bei Kaufverträgen können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

11. Versandkosten und Transparenz

Eine Lieferverzögerung verändert nicht automatisch die für eine Bestellung vereinbarten Versandkosten.

Alle obligatorischen Steuern und damit verbundenen Kosten sind im angezeigten Produktpreis enthalten. Sie müssen keine zusätzlichen obligatorischen Kosten bezahlen, die nicht vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen wurden.

Weitere Einzelheiten zu Versand, Lieferung und Rückgabe finden Sie in den entsprechenden Richtlinien unseres Online-Shops.

12. Hilfe bei einer verzögerten Bestellung

Wenn Ihre Bestellung die angegebene Lieferzeit überschritten hat, die Sendungsverfolgung über längere Zeit keine nachvollziehbare Aktualisierung zeigt oder Sie andere Fragen zu einer möglichen Verzögerung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und vorhandene Sendungsnummer an.

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