Bestell- & Sendungsverfolgung

Hier finden Sie Informationen dazu, wie Sie den Status Ihrer Bestellung und den Versand Ihrer Möbel verfolgen können. Nach dem Versand einer Bestellung können verfügbare Sendungsinformationen verwendet werden, um den Transportweg beim jeweiligen Versanddienstleister nachzuvollziehen.

1. Von der Bestellung bis zum Versand

Nach Abschluss Ihrer Bestellung werden die Bestelldaten für die weitere Bearbeitung erfasst. Unsere reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Tage.

Sobald eine Bestellung für den Versand vorbereitet und an den zuständigen Transportdienstleister übergeben wurde, können entsprechende Versand- beziehungsweise Sendungsinformationen bereitgestellt werden.

2. Versandbestätigung und Sendungsnummer

Wenn für Ihre Sendung eine Sendungsnummer verfügbar ist, kann diese im Zusammenhang mit der Versandbestätigung bereitgestellt werden. Mit dieser Nummer können Sie den aktuellen Transportstatus über die Sendungsverfolgung des zuständigen Versanddienstleisters prüfen.

Bitte achten Sie bei Ihrer Bestellung darauf, eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben, damit bestellbezogene Mitteilungen korrekt zugestellt werden können.

Wenn Sie keine Versandinformation finden können, prüfen Sie bitte zunächst auch den Spam- oder Junk-Mail-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs.

3. Unsere Versanddienstleister

Für Lieferungen nach Deutschland können je nach Bestellung DHL Express, UPS® oder FedEx eingesetzt werden.

Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung eingesetzt wird, kann unter anderem von Produktart, Abmessungen, Gewicht und Lieferort abhängen.

4. Warum wird noch kein Tracking-Status angezeigt?

Nach der Erstellung einer Sendungsnummer kann es vorkommen, dass der Versandstatus nicht unmittelbar sichtbar ist. Zwischen der elektronischen Erstellung der Versanddaten, der physischen Übergabe der Sendung und dem ersten Scan durch den Transportdienstleister kann eine zeitliche Verzögerung entstehen.

Auch spätere Statusmeldungen werden durch den jeweiligen Versanddienstleister verarbeitet. Deshalb kann zwischen einer tatsächlichen Bewegung des Pakets und der sichtbaren Aktualisierung der Sendungsverfolgung ein zeitlicher Unterschied bestehen.

5. Mehrere Pakete für eine Bestellung

Möbel und größere Wohnprodukte können abhängig von Konstruktion und Verpackung aus mehreren Paketen bestehen. In einem solchen Fall können einzelne Pakete getrennte Sendungsinformationen erhalten.

Einzelne Pakete derselben Bestellung können außerdem zu unterschiedlichen Zeitpunkten verarbeitet oder zugestellt werden.

Wenn Sie mehrere Sendungsnummern erhalten haben, empfehlen wir, jede Sendung einzeln zu prüfen.

6. Große und sperrige Möbel

Größere Möbelstücke können aufgrund ihrer Abmessungen, ihres Gewichts oder ihrer Verpackung besondere Anforderungen an Transport und Zustellung stellen.

Bei bestimmten größeren oder sperrigen Sendungen kann eine zusätzliche Abstimmung zur Zustellung erforderlich sein. Stellen Sie deshalb sicher, dass die bei der Bestellung angegebenen Kontaktinformationen korrekt sind.

Prüfen Sie außerdem vor der Lieferung, ob Türen, Flure, Treppenhäuser, Aufzüge und andere Zugangswege ausreichend Platz für das bestellte Möbelstück beziehungsweise dessen Verpackung bieten.

7. Lieferadresse und Kontaktdaten

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse bereits während des Bestellvorgangs sorgfältig. Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und weitere erforderliche Adressangaben sollten vollständig und korrekt sein.

Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah.

Ob eine Adressänderung noch vorgenommen werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung sowie von den Möglichkeiten des zuständigen Versanddienstleisters ab. Eine Änderung nach Versand kann daher nicht generell zugesichert werden.

8. Wenn sich eine Lieferung verzögert

Die reguläre Lieferzeit beträgt in der Regel 5–8 Tage nach der Bearbeitung. Transportabläufe können jedoch durch Umstände beeinflusst werden, die außerhalb der unmittelbaren Versandbearbeitung liegen.

Wenn die Sendungsverfolgung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum keine nachvollziehbare Aktualisierung zeigt oder die Lieferung deutlich von den bereitgestellten Versandinformationen abweicht, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Bitte geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und – sofern vorhanden – die Sendungsnummer an, damit die Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann.

9. Sendung als zugestellt angezeigt, aber nicht erhalten

Wenn die Sendungsverfolgung eine Lieferung als zugestellt anzeigt, Sie die Sendung jedoch nicht finden können, prüfen Sie zunächst den angegebenen Ablage- oder Zustellort und gegebenenfalls Informationen, die der Versanddienstleister zur Zustellung bereitgestellt hat.

Wenn sich die Sendung weiterhin nicht auffinden lässt, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir können die verfügbaren Bestell- und Versandinformationen prüfen und die nächsten geeigneten Schritte mit Ihnen abstimmen.

10. Beschädigungen bei der Lieferung

Bei Möbeln empfehlen wir, die Verpackung nach Erhalt auf sichtbare Transportspuren zu prüfen und das Produkt nach dem Auspacken sorgfältig zu kontrollieren.

Wenn ein Produkt beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Fotos der Verpackung, des Versandetiketts, des gesamten Produkts und der betroffenen Stelle können die Bearbeitung erleichtern.

Die freiwillige Bereitstellung solcher Fotos dient der einfacheren Prüfung und schränkt gesetzliche Verbraucher- oder Mängelrechte nicht ein.

11. Versandkosten und wichtige Lieferinformationen

Die für highglosshemlock angegebenen Versandbedingungen für Deutschland sind:

Alle obligatorischen Steuern und damit verbundenen Kosten sind im angezeigten Produktpreis enthalten. Es fallen keine zusätzlichen obligatorischen Kosten an, die nicht vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen werden.

Weitere Einzelheiten zu Liefergebiet, Bearbeitung, Zustellung und Versandkosten finden Sie in unserer Versand- und Lieferpolitik.

12. Hilfe bei Ihrer Bestellung

Wenn Sie Fragen zum Bearbeitungsstatus, zur Sendungsnummer, zu einer verzögerten Lieferung oder zu einer bereits zugestellten Bestellung haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Bitte geben Sie bei bestellbezogenen Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und vorhandene Sendungsnummer an.

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